Trên một diễn đàn gia đình, một thành viên đã cảm kích việc một hãng bảo hiểm xử lý bồi thường cho chị nhanh chóng. Gia đình chị có người vào viện điều trị, bảo hiểm đã làm thủ tục và chi trả chỉ trong vài ngày.

Chia sẻ này nhanh chóng thu hút sự chú ý lớn của cộng đồng, bởi vẫn còn những ý kiến đa chiều xung quanh câu chuyện bồi thường bảo hiểm. Người thì hài lòng với việc bồi thường, người thì cho rằng thủ tục bồi thường còn nhiêu khê, chi trả chậm trễ.

Trong những năm qua, chất lượng dịch vụ bảo hiểm đã được nâng cao khi các công ty bảo hiểm mạnh tay đầu tư công nghệ, cải thiện chất lượng đại lý và mở rộng đa dạng kênh phân phối. Khách hàng có thể mua bảo hiểm online trong vài cái click, một số nơi khách hàng có thể nộp chứng từ bồi thường online. Điều này cải thiện mối quan hệ và niềm tin giữa khách hàng và bảo hiểm.

Tuy nhiên, nếu xét riêng về quy trình bồi thường, nhiều khách hàng vẫn chưa có trải nghiệm tốt về bồi thường bảo hiểm. Nếu mở được “nút thắt cổ chai” này, nhiều người sẽ thay đổi cảm nhận về bảo hiểm và sẽ chủ động tham gia bảo hiểm để bảo vệ bản thân.

Khi đưa ra thị trường Dịch vụ giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến 24h (24h E-claim), FWD đã giải tỏa nỗi lo lâu nay trong lòng khách hàng.

Dịch vụ chi trả bồi thường trong 24 giờ bước đầu được áp dụng cho các sản phẩm có quyền lợi trợ cấp viện phí và chi phí phẫu thuật, bao gồm các sản phẩm: FWD Care Bảo hiểm Trợ cấp nằm viện, Bảo hiểm Trợ cấp viện phí và Chi phí phẫu thuật, Bảo hiểm Trợ cấp viện phí do Tai nạn. Với dịch vụ này, khách hàng mất chưa đến 1 phút để hoàn thành yêu cầu bồi thường bảo hiểm hoàn toàn trực tuyến trên website của FWD (https://fwd.com.vn)